Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, neem dan gerust contact met ons op via info@onlinekoiveiling.nl.

Is een account verplicht?

Iedereen kan onze website bezoeken en alle koi bekijken. Wilt u echter bieden op een koi, dan is een account noodzakelijk. Het aanmaken van een account is eenvoudig en duurt slechts 30 seconden. Daarna kunt u direct bieden op de koi die u aan uw vijver wilt toevoegen.

Wat als er iets met mijn koi gebeurt?

We onderscheiden twee situaties:

  1. De koi verblijft nog bij ons
    Wij doen ons uiterste best om uw koi gezond te houden zolang deze bij ons verblijft. Dagelijks observeren wij alle koi op afwijkend gedrag en grijpen direct in indien nodig. Wekelijks voeren we preventieve controles uit op parasieten. Indien parasieten worden aangetroffen, starten we onmiddellijk een behandeling en mag de koi de faciliteit niet verlaten.
    Alle koi worden getest op KHV en CEV voor vertrek. U kunt bij ons een kopie van deze onderzoeksresultaten opvragen.
    Mocht uw koi onverhoopt bij ons komen te overlijden, dan ontvangt u 100% van het aankoopbedrag retour.
  2. De koi zwemt in uw vijver
    Omdat wij geen zicht of invloed hebben op het nieuwe onderkomen van de koi, kunnen wij na levering geen garantie bieden. Wij adviseren daarom altijd om koi eerst in quarantaine te houden. Uiteraard staan wij altijd klaar met advies.

Wanneer moet ik mijn koi betalen als ik gewonnen heb?

Zodra u een veiling heeft gewonnen, ontvangt u een bevestigingsmail. Kort daarna ontvangt u een e-mail met de factuur en betaalinstructies. U kunt eenvoudig en veilig online betalen met bijvoorbeeld iDeal.

Hoeveel koi gaan er in een doos bij het verzenden?

Dit hangt af van het aantal en de grootte van de koi. Bekijk onze pagina over Ophalen of Bezorgen voor meer informatie.

Wat houdt de status ‘in quarantaine’ in bij mijn gewonnen koi?

De status ‘in quarantaine’ kan betekenen:

U ontvangt bericht zodra de koi klaar is voor transport.

Kan ik mijn gewonnen koi later ophalen?

Ja, wij houden uw koi maximaal 4 weken kosteloos aan. Wilt u daarna ophalen, neem dan op tijd contact met ons op. Na deze periode kunnen kosten gelden.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

De betaaltermijn is 5 dagen. Indien de betaling niet op tijd is ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de koi opnieuw te veilen. Neem contact met ons op bij problemen met betalen.

Kan ik mijn gewonnen koi annuleren?

Nee, een bod is bindend. Bij twijfel, neem vóór het bieden contact met ons op voor advies.

Kan ik mijn gewonnen koi combineren met koi uit een volgende veiling?

Ja, dat is mogelijk. Laat ons tijdig weten als u koi wilt combineren voor verzending of ophalen.

Bieden jullie garantie op mijn gewonnen koi?

Wij hanteren strikte protocollen en testen op KHV/CEV. Na levering kunnen wij echter geen garantie meer bieden. Uiteraard helpen wij graag met advies indien nodig.

Wat als er iets mis is met mijn koi bij aankomst?

Neem direct contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s of video’s van de koi in de transportzak en na het uitpakken. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Hoe weet ik of een koi mannelijk of vrouwelijk is?

Bij jonge koi is het geslacht vaak nog niet vast te stellen. Indien het geslacht bekend is, staat dit vermeld in de veilinginformatie.

Waarom is de kleur of het patroon van mijn koi veranderd?

Verandering in kleur of patroon is normaal en kan worden beïnvloed door voeding, waterkwaliteit, temperatuur en genetica. Wij geven geen garanties op behoud van kleur of patroon.

Heeft u nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op via info@onlinekoiveiling.nl.